【経験談】Amazon納品時に紛失した商品がないか調査する方法【知らないと損します】

どうも、青島です。

一難去ってまた一難。

FBAに発送した商品の在庫が紛失していることが発覚しました・・・。

今回は、このようなときにどうすればいいのかを解説します。

Amazonの倉庫（FBA）は商品を紛失します。

Amazonで商品が紛失するケースとして、大きく分けて、２パターンあります。

今回は、「１．FBA納品時」のパターンを解説します。

「２．FBA納品後にきちんと受領されたが、いつの間にか倉庫内で紛失」の申請方法については、以下の記事を参考にしてください！

納品が完了した後に、すべての在庫が受領されたかどうかを確認してみます。

もし在庫が受領されていないのであれば、Amazonに申請する必要があります。

申請には、期限がある

Amazonに申請するには、商品を発送してから9か月以内に行う必要があります。

申請方法を画像で説明

それでは、具体的な申請方法を画像で説明していきます。

まずは、セラーセントラルの在庫タブの「FBA納品手続き」をクリックします。

上段の「予定されている商品数」と「受領済み商品数」の数が同じかどうかを確認します。

もし数量が一致していない場合は、「配送状況の確認」をクリックします。

今回の例では、一番上の納品プランが「予定されている商品数」（185個）と「受領済み商品数」（55個）となっていますので、「130個」の受領差異があります。

次に「納品プランの内容」をクリックします。

「不一致のみを表示」をチェックして、「ステータス」のプルダウンから「行方がわからない商品を調査する」を選びます。

下にスクロールして、「在庫の所有権の証明」で、「ファイルを選択」をクリックして、紛失した商品の領収書を選択します。そして、「ファイルをアップデート」をクリックします。

最後に追加情報を入力します。今回は、輸送箱の特徴を入力しています。入力後、「依頼内容を表示」をクリックして、内容を確認して送信します。

補足情報

今回、130個も商品が紛失していたので、すべての商品の領収書が必要なの？と思い、気が重くなっていました。

そこで、一度テクニカルサポートに問い合わせてみました。

その結果、「（在庫の所有権の）ファイルの内容に指定はないため、配送伝票の控え、商品画像、商品ページのスクリーンショットなど何か1つファイルを添付してください。」と言われたので、発送時のヤマトの配送伝票のPDFを送りました。

後日、その結果もここで追記できたらと思います。

まとめ

今回の納品時の大量紛失で、過去の納品プランも調べてみました。

受領差異があるものがちょくちょく見つかったので、申請しようとしましたが申請期間が過ぎていました・・・。

こうゆうのは、ちょくちょくやらないとダメですね・・・。

FBA納品時に商品が紛失して困っている方の参考になれば、幸いです。